CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều khoản và điều kiện trả hàng

• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Mammy Kids là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
• Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mã, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có). Mammy Kids không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi trả phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Mammy Kids không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
• Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo ngay cho Mammy Kids trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.
• Mammy Kids cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay lập tức cho khách hàng. Mếu như sản phẩm đó không còn hàng, Mammy Kids sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Mammykids.com

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0886512809 hoặc email: mammykids07@gmail.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Mammy Kids sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hàng hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Mammy Kids tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
• Bước 3: Mammy Kids nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Mammy Kids chuyển sản phẩm đền Nhà cung cấp để tiến hàng đổi/trả
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

3. Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Mammy Kids qua hotline 0886512809 hoặc gửi qua mail mammykids07@gmai.com và cung cấp thông tin chi tiết sản phản phẩm lỗi bao gồm:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/tả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Mammy Kids.

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Mammy Kids trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã của đơn hàng

– Hóa đơn giá trị giă tăng (nếu có)

– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

4. Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện

• Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
• Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
• Liên hệ Mammy Kids: khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Mammy Kids theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Mammy Kids.

Sau khi nhận được sản phẩm của Khách hàng gửi về, Mammy Kids sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại 0886512809 hoặc email.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO HÌNH THỨC MUA HOÀNG ONLINE

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã được thanh toán trước đó trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao hàng cho khách

– Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)